Пятёрка лидеров распространенных махинаций на сто

Думаю, каждый автомобилист задумывается о том, не обманывают ли его на автосервисе каждый раз, когда он отдает свою машину на обслуживание. Предлагаю вам почитать далее о том, как вы можете избежать самых распространенных афер на станциях технического обслуживания.

«Грузит» клиента, как правило, приемщик – непосредственно со слесарями автовладелец общается редко. И чтобы избежать этого, надо, как выяснили, не только быть хоть немного подготовленным к общению с ним с технической точки зрения, но даже обращать внимание на свой внешний вид и время суток!

Вне зоны риска

Но сначала успокоим владельцев гарантийных машин. Их, как правило, не обманывают. По крайней мере, на первых трех ТО: стоимость запчастей в этом случае оплачивает производитель и напрягаться с клиентом смысла нет.

Вне зоны риска находятся… те самые пресловутые блондинки! Эти априори никогда никому не верят. Точнее, свято верят в то, что их вечно обманывают.

«Париться» с ними приемщикам не выгодно: лишняя трата времени, нервов с почти всегда нулевым результатом.

Также недолюбливают в сервисах «просто женщин», которые сами заработали на свою «ласточку», а не приняли её в подарок от родителей и разного рода бой-френдов.

Таких здесь вычисляют «на раз» по ухоженности машины, регулярности прохождения ТО.

И еще хороший шанс уйти от «допов» имеют автовладельцы, коротко, четко и ясно излагающие причину своего визита на сервис и, если у них есть вопросы, столь же ясно и спокойно их формулирующие.

И в обязательном порядке дополнительные «услуги» навяжут людям в дорогих костюмах и ботинках, с хорошими часами, с полным отсутствием свободного времени, которые все делают на бегу: авто сдают мастеру, бросив ключи; не глядя подписывают предложенные бумаги и небрежно цедят на прощание: «Вечером машинку заберу». Им, во-первых, изначально запишут лишнего в заказ-наряд, а затем в процессе работ «напоменяют» и «нарегулируют» как минимум в два раза больше запланированного. Впрочем, от последнего не застрахованы ни «блондинки», ни «ясномыслящие», ни «просто женщины», да и вообще никто! Но с этим можно успешно бороться.

Ремонт без согласования

При сдаче машины в ремонт, владелец подписывает документ, в котором указана итоговая сумма за необходимые работы. И любая дополнительная, любой выход за пределы оговоренной цены должны согласовываться с клиентом по телефону. А каждый такой разговор записывается.

И если подобных бесед не было, но, возвращая авто, вам выкатят итоговую сумму, скажем, не в 10 000 оговоренных, а в 17 000 рублей, имеете полное право не оплачивать несогласованные работы. Хоть снимайте то, что поставили! Однако тут есть нюансы.

Во-первых, подписывая бумаги при сдаче машины, обратите внимание, содержится ли в них пункт об обязательном согласовании работ. Нет, и не хотят внести? Разворачивайтесь и уезжайте. И, во-вторых, «согласовательных» звонков не должно быть много. Точнее, всего один: «С вашей машиной такая-то проблема, сделать нужно то-то, стоит столько-то».

Если же звонки следуют один за другим, а машина – изначально «не убитая», это должно насторожить. В лучшем случае вас действительно «разводят» на необязательные работы. В худшем – вы попали в лапы непрофессионалов…

Все свободны

Большой соблазн «поиграть с клиентом на деньги» возникает у сервисменов при наличии свободного времени. И если девочка на телефоне, выказывая полную доброжелательность, лояльность и стремление угодить, сообщает, что «все мастера свободны, приезжайте, когда хотите» – выберите другой сервис.

Ведь будут или не будут «грузить» клиента дополнительными работами зависит, помимо прочего, от того, насколько у мастеров есть время этим заниматься. Потому что когда приезжает машина за машиной – особо не попрыгаешь, «лишнюю неисправность» не обнаружишь и не придумаешь – и так весь в мыле.

Особенно если автовладелец предупреждает, что станет ждать авто в техцентре.

А коли человек оставил машину и уехал – уже можно чем-то позаниматься дополнительно. А если есть ночной сервис, так это вообще «гуляй, рванина»: все что угодно можно сделать! И проверить или опротестовать большинство выполненных работ практически невозможно («отмазка» железная – ну не могли же мы вас в половине третьего утра беспокоить!).

Знание – сила!

А вообще, при любой поломке, прежде чем обращаться в СТО, стоит прошерстить Интернет. Как правило, есть нюансы, о которых другие владельцы машин той или иной марки (особенно объединенные в клубы) прекрасно знают.

Они и с приемщиком говорят иначе. Так что человека, впервые столкнувшегося с той или иной неполадкой, в сервисах видят издалека и начинают на нем «упражняться» по полной программе.

Хотя проблема может выеденного яйца не стоить!

Характерный пример. Владельцы Honda Jazz в свое время сталкивались с проблемой сильных подергиваний машины при старте. Компьютер при подключении выдавал «ошибку датчика коленвала». Люди в массовом порядке покупали эти датчики, за какие-то безумные деньги его устанавливали, несмотря на то, что он никогда не ломается.

На самом же деле в моторе Джаза тех лет – 8 свечей и второй ряд катушек – «дожигающий». Он стоит слишком близко к моторному щиту, перегревается и со временем просто перестает работать. Ремонт нужен, конечно, не копеечный, но если вычесть из финальной суммы датчик коленвала, получится в несколько раз дешевле. А по времени процедура замены катушек занимает максимум 20 минут.

А чаще всего автовладельцев-незнаек большинства марок и моделей «догружают» чисткой и адаптацией дроссельной заслонки (требуется через 60 000 – 70 000 км пробега при активной езде и в интервале 40 000 – 50 000 при пассивной); промывкой радиатора (рекомендуют на слишком малом пробеге при том, что реально его нужно мыть раз в 2-3 года, даже если тополиный пух «выпадает» круглый год); заменой свечей (хотя периодичность плановой замены прописана в сервисной книжке); заменой сложноустанавливаемого топливного фильтра (если вас устраивает, как едет машина, а до плановой замены далеко – смело отказывайтесь); регулировочными работами, не предписанными при данном пробеге. Но что самое забавное, в ваших интересах в чём-то сознательно дать слабину и быть-таки «разведённым»!

Уроки дипломатии

Как считают консультанты, на что-то из предложенных дополнительных работ всегда лучше согласиться. Чистая психология. Когда человек жестко настаивает: выполните только то, что положено, и ничего больше, приемщик делает вывод, что перед ним крохобор, с которым лучше не связываться. В итоге ему и плохо не сделают, но если реально нужно еще что-то подрегулировать – пройдут мимо.

Если же на что-то согласиться, то и положенные работы выполнят с душой, и «навязанную», и еще какую-то другую – реальную проблему решат, причем иногда – в подарок (пусть и маленький).

Например, вы вычитали в Интернете, что с такой машиной, как у вас, на определенном пробеге случаются определенные неполадки.

И мастер-приемщик рекомендует принять превентивные меры (хотя можно еще подождать) прямо сейчас. Почему бы не согласиться?

…И запомните: сервисов, где клиентов так или иначе не обманывают, – не бывает. Прежде чем куда-то ехать, почитайте отзывы коллег, уже посетивших ту или иную станцию.

При этом имейте в виду, что хороших отзывов на порядок меньше негативных, – обычно пишут только про всякую гадость. Но в зависимости от того, как сотрудники СТО выходят из конфликтных ситуаций, можно делать определённые выводы.

Например, если клиент всегда неправ и за все должен платить, это повод насторожиться.

Источник: https://ribalych.ru/2014/07/03/pro-to-kak-rabotniki-sto-obmanyvayut-klientov/

Почему Россию включили в пятерку лидеров по экономической преступности :: Экономика :: РБК

Из данных PwC невозможно сделать однозначный вывод, растет объективный уровень экономической преступности или повышается выявляемость ее компаниями, признают авторы исследования.

Нельзя сказать, что уровень экономической преступности растет, считает сопредседатель «Деловой России» Андрей Назаров. «Если мы говорим о количестве уголовных дел в экономической сфере, то в прошлом году эта цифра, наоборот, заморозилась на уровне 2016 года, — отмечает он.

— С другой стороны, и в государстве и сами компании уделяют этому вопросу все больше внимания».

Как в России, так и во всем мире самый распространенный вид экономического преступления — незаконное присвоение активов, но в России этот вид мошенничества отметили 53% респондентов, а в мире — 45%. На втором месте в России — взяточничество и коррупция (41% по сравнению с 30% в 2016 году). При этом во всем мире с коррупцией компании сталкиваются гораздо реже — 25%.

Третий наиболее распространенный вид мошенничества в России связан с закупками товаров и услуг. Его отметили 35% российских респондентов, их доля практически не изменилась с 2016 года (33%), но уровень данного вида экономической преступности по-прежнему выше среднемирового значения (22%). Зато по доле сообщивших о киберпреступлениях Россия уступает миру — 24% против 31%.

Основной ущерб бизнесу от экономических преступлений заключается в финансовых потерях и утрате активов, следует из обзора PwC. В России 22% респондентов из числа компаний, столкнувшихся с экономическими преступлениями в 2016–2017 годах, указали, что понесенный убыток от этих преступлений превысил $1 млн. Для 41% убыток не превысил $100 тыс.

В исследовании PwC присвоение актива само по себе понимается как экономическое преступление.

Однако Назаров отмечает, что в России уголовное преследование по экономическим составам часто становится инструментом в рамках недобросовестной конкурентной борьбы, в результате чего происходит передел собственности.

Предпринимателя помещают в СИЗО или под домашний арест без доступа к делам компании, и как следствие обезглавленная фирма уже не может оставаться на плаву. 80% предпринимателей, в отношении которых возбуждались уголовные дела, полностью или частично потеряли свой бизнес, утверждает Назаров.

Кроме того, компаниям приходится проводить собственные расследования совершенных правонарушений. Только у половины респондентов расходы на эти статьи оказались меньше убытков, вызванных самим преступлением и устранением правонарушения.

Около 22% отметили, что потратили в два—десять раз больше, чем сумма полученного вследствие преступления убытка.

Таким образом, косвенный ущерб бизнесу от экономического преступления может более чем вдвое превышать размер прямого ущерба, пишет PwC, называя такую статистику угрожающей.

Преступники среднего звена

В России почти половина респондентов указали, что среди мошенников преобладают сотрудники их же компаний (48%). Количество назвавших внешних мошенников в качестве основной угрозы выросло с 33% в 2016 году до 39% в 2018 году.

Как в России, так и во всем мире экономические преступления совершают преимущественно руководители среднего звена (47 и 37% соответственно).

При этом за последние два года в России увеличилась доля мошенников среди руководителей высшего звена — с 15 до 39%.

Такие экономические преступления сложно обнаружить, они разрушают корпоративную культуру и задают негативный «тон сверху», утверждают авторы исследования. Руководители младшего звена совершают 14% преступлений.

По мере все большей интеграции высоких технологий в повседневную жизнь они используются не только для мониторинга экономической преступности, но и для совершения преступлений, следует из обзора. В России 26% респондентов указали на хакеров как на одну из основных угроз, но это меньше общемирового показателя (31%).

Мошенничество завтрашнего дня

По данным портала правовой статистики Генпрокуратуры, число экономических преступлений в России снижается с 2015 года (112,4 тыс.) и в 2017 году составило 105 тыс.

При этом количество представших перед судом обвиняемых в совершении преступлений имущественного и экономического характера (в том числе краж, грабежей, приобретения и сбыта имущества, заведомо добытого преступным путем) со статусом предпринимателя или руководителя составляет около 6–8 тыс.

в год, отмечается в исследовательском отчете (.pdf) Института проблем правоприменения «Уроки либерализации: отправление правосудия по уголовным делам в экономической сфере в 2009–2013 годах».

Расхождение со статистикой

К экономической преступности из криминальной статистики исследование PwC имеет слабое отношение: очень малая доля того, что является предметом этого исследования, регистрируется в качестве официальных преступлений, и наоборот, ничтожная доля действий, регистрируемых в качестве преступлений, попадает в такие исследования, сказал РБК ведущий научный сотрудник Института проблем правоприменения (Санкт-Петербург) Кирилл Титаев. «В опрос включены три ключевые категории преступлений: преступления сотрудников, клиентов и партнеров, — рассуждает эксперт. — В него не попадает очень важная вещь — обычное воровство, от которых компании несут убыток (например, если у компании что-нибудь украли со строительной площадки)».

Данные в отчете PwC, скорее всего, отражают только часть реальности в силу специфики выборки; судя по описанию, опрашивались в основном топ-менеджеры крупных компаний, которые в подавляющем большинстве не работают в сфере торговли и услуг, объясняет РБК младший научный сотрудник Института проблем правоприменения Ирина Четверикова. Поэтому распространять выводы исследования на всю российскую экономику я бы не стала, признается эксперт.

Данные виктимизационных опросов (опросы жертв преступлений, как в случае с исследованием PwC. — РБК) могут помочь с оценкой динамики преступности в экономической сфере, в отличие от официальной статистики, отмечает Четверикова. Последние сильно подвержены влиянию системы учета, добавляет она.

Компании очень редко дают огласку экономическим преступлениям, особенно если это разовые точечные конфликты, добавляет Назаров. Это также происходит, если может пострадать репутация компании, отмечает Четверикова.

Как правило, они обращаются в правоохранительные органы только в вопиющих случаях с большой суммой ущерба либо если это переросло в системную проблему. В других вопросах компании стараются сами защищаться, привлекать специалистов на аутсорсинг, пользоваться услугами консалтинговых компаний.

И все чаще увеличивают бюджет на подобные операции, чтобы минимизировать риски, объясняет он.

Во-вторых, в России «в дискурсивной плоскости» высок уровень криминализации событий экономической жизни: то, что в одних странах интерпретируется (воспринимается) как нормальный трудовой конфликт, в России гораздо чаще будет описываться в терминах Уголовного кодекса, говорит эксперт.

Олег Макаров

Источник: https://www.rbc.ru/economics/16/05/2018/5af9c1aa9a7947ca948205bd

Методика «Большая пятерка личностных качеств»

(А.Г. Грецов)

• Инструкция:
  оцените
  применимость к себе каждого из приведенных
  ниже утверждений. Свои ответы обозначьте
  одной из трех цифр:
• 0 – нет, это не обо
  мне;
• 1 – иногда это обо
  мне, иногда – нет;
• 2 – да, это точно
  обо мне.
• Ответы записывайте
  в бланк приведенный ниже.
• Текст опросника

1. Для меня лучший отдых пообщаться в веселой компании.

2. Я иногда чувствую себя веселым или печальным даже без серьезной причины.

3. Меня очень интересует все новое, что появляется вокруг.

4. Я всегда осуществляю то, что запланировал.

5. Когда я с кем-то в ссоре, то обычно сам делаю первый шаг, чтобы помириться.

6. Я часто нуждаюсь в друзьях, которые могли бы меня поддержать и утешить.

7. У меня легко меняется настроение.

8. Мне кажется, что пословица «все новое – это хорошо забытое старое», неверна.

9. Я умею рассчитывать свое время так, что успеваю сделать все запланированное.

10. Меня можно назвать человеком мягкосердечным.

11. Я очень люблю ходить в гости.

12. Иногда я волнуюсь так сильно, что не могу усидеть на месте.

13. Меня можно назвать человеком очень любопытным.

14. Думаю, что окружающие считают меня очень ответственным человеком.

15. Я человек доверчивый.

16. Меня часто тянет к приключениям.

17. Однообразие мне очень быстро надоедает.

18. У меня широкий круг интересов, разнообразные увлечения.

19. Я аккуратен и осмотрителен в словах и в делах.

20. Я охотно откликаюсь на самые разнообразные просьбы друзей и знакомых.

21. Большинство знаний я получаю из общения с ровесниками, а не из книг.

22. Бывает, я чувствую себя очень уставшим без всякой причины.

23. Я легко ориентируюсь в неожиданных ситуациях.

24. Если мои желания вступают в противоречие с потребностями, то я выбираю не то, что хочу, а то, что должен делать.

25. Думаю, что окружающие не считают меня эгоистом.

26. Я человек разговорчивый.

27. Считаю, что характеристика «спокойный» – точно не про меня.

28. Думаю, что большинство окружающих считает, что я человек творческий, с богатым воображением.

29. Полагаю, что назвать меня ленивым нельзя.

30. Предпочитаю сотрудничать с окружающими, а не вступать с ними в соперничество.

31. Мне нравятся большие шумные компании.

32. Меня часто одолевают сомнения по самым разным поводам.

33. Я люблю размышлять над причинами и последствиями происходящих в моей жизни событий.

34. Когда я поставил перед собой цель, то готов преодолеть большие трудности на пути к ней.

35. Думаю, что я человек щедрый.

36. У меня лучше получается работать в обществе других людей, а не в одиночестве.

37. Меня легко развеселить, или расстроить.

38. Мне нравится узнавать все новое – даже когда это идет вразрез с моими знаниями и убеждениями.

39. Прежде чем сделать что-либо, я всегда задумываюсь о возможных последствиях.

40. Мне доставляет удовольствие помогать другим людям.

Бланк ответов

I	II	III	IV	V
1	2	3	4	5
6	7	8	9	10
11	12	13	14	15
16	17	18	19	20
21	22	23	24	25
26	27	28	29	30
31	32	33	34	35
36	37	38	39	40

Обработка
результатов

Подсчитайте сумму
баллов в каждом из столбцов. Полученная
сумма свидетельствует о выраженности
соответствующих личностных качеств,
входящих в «большую пятерку».

1. 0 – 3 – низкий
   уровень выраженности;
2. 4 – 6 – ниже среднего;
3. 7 – 9 – средний
   уровень выраженности;
4. 10 – 12 – выше
   среднего;
5. 13 – 16 – высокий
   уровень выраженности;
6. Интерпретация
   («большая пятерка» качеств личности)

(I)
Экстраверсия – интроверсия. Это
направленность личности на внешний
либо на внутренний мир. В первом случае
человек общительный, оптимистичный,
активный, любящий повеселиться, более
продуктивно выполняющий свою работу в
компании, чем в одиночестве.

Во втором
– сдержанный, трезво мыслящий, отчужденный,
ориентированный не на общение, а на
дело. Такому человеку сложнее в коллективе,
он индивидуалист. Такие люди находят
себя в деятельности, не требующей
интенсивного общения. Чем
выше показатель, тем ярче выражена
экстраверсия.

(II)
Нейротизм – эмоциональная устойчивость
(повышенная эмоциональность реакций).
Это показатель
эмоциональной стабильности. Устойчивые
люди проявляют спокойствие и уверенность,
не склонны к бурному излиянию чувств.

У них повышенная стрессоустойчивость,
они продуктивно работают в напряженных
ситуациях. Те же, кому свойствен высокий
нейротизм, бурно реагируют на любые
жизненные события, эмоциональны, менее
устойчивы к стрессу. Но в то же время
это люди более чуткие, отзывчивые,
динамичные.

Высокие
баллы свидетельствуют о нейротизме.

(III)
Открытость – закрытость к новому опыту.
В первом
случае, человек легко воспринимает все
то новое, что появляется вокруг,
демонстрирует любопытство, гибкость и
готовность к изменениям, обычно склонен
к творчеству.

Но это может оборачиваться
некоторой «поверхностностью»,
неустойчивостью убеждений и интересов.
Во втором случае человек настороженно
относится ко всему новому и неожиданному,
предпочитает стабильность, тяжело
меняет свои принципы и убеждения.

(IV)
Сознательность – несобранность. Люди,
проявляющие сознательность, характеризуются
как усердные, пунктуальные, целеустремленные,
надежные, честолюбивые и настойчивые.

Но иногда это оборачивается неоправданным
упрямством, желанием всех и все
контролировать, а также мучительным
переживанием вины из-за своих реальных
или мнимых ошибок. Противоположный
полюс – беспечность, небрежность,
слабоволие, лень и любовь к наслаждениям.

Но в то же время такие люди более
расслабленные, жизнерадостные, приятные
в общении, легко переносящие проблемы
и неприятности. Чем
выше показатель, тем ярче выражена
сознательность.

(V)
Доброжелательность – враждебность. В
первом случае человек доброжелателен,
доверчив, готов к бескорыстной помощи.
Такие качества помогают располагать к
себе окружающих, хотя иногда окружающие
начинают злоупотреблять бескорыстностью
такого человека.

Во втором случае человек
насторожен, недоверчив, склонен
воспринимать окружающих как конкурентов.
Не дает злоупотреблять своим доверием,
нередко отталкивает от себя окружающих,
своими бесконечными подозрениями.
Высокие
показатели свидетельствуют о преобладании
доброжелательности.

Источник: https://StudFiles.net/preview/3800114/page:14/

Почти Уганда, но лучше Франции: Россия – в пятерке лидеров по экономической преступности

Россия сравнялась с Угандой по преступлениям против бизнеса и вошла в пятерку стран, где компании чаще всего страдают от экономического мошенничества. Эти данные следуют из опроса компании PricewaterhouseCoopers (PwC), охватившего 54 государства.

Согласно результатам исследования, чаще, чем РФ, в 2016-2017 годах с экономической преступностью сталкивался только бизнес Франции, Кении и ЮАР. Россия же делит четвертое место с Угандой, а пятое место занимает Замбия. При этом в опросе 2015 года РФ была на восьмом месте, передает РБК.

Незаконное присвоение активов оказалось самым распространенным видом экономического преступления – как в России (53%), так и во всем мире (45%).

Второе место занимают взяточничество и коррупция (41% в РФ и 25% в мире). Третий вид мошенничества в нашей стране связан с закупками товаров и услуг (35% в РФ и 22% в мире).

Однако в России, как оказалось, в меньшей степени распространена киберпреступность (24% в РФ против 31% в мире).

В целом отмечается резкий рост случаев мошенничества в мире – с 36% до 49%.

Как отмечается, под преступлениями авторы исследования подразумевают действия, квалифицированные так самими компаниями, а не правоохранительными органами. При этом они не обязательно оформлены в уголовные дела. По данным портала правовой статистики Генпрокуратуры, число экономических преступлений в России, напротив, снижается с 2015 года (112,4 тысячи) и в 2017 году составило 105 тысяч.

Почти половина респондентов в России заявили, что среди мошенников преобладают сотрудники их же компаний, преимущественно руководители среднего звена.

Авторы исследования подчеркивают, что такие преступления сложно выявить, но они разрушают корпоративную культуру и задают негативный «тон сверху». На счету руководителей младшего звена – 14% преступлений.

Комментируя высокое место России в рейтинге RwC, ведущий научный сотрудник Института проблем правоприменения Кирилл Титаев пояснил, что в РФ очень зарегулированная экономика и не очень высокая культура рынка.

Все это создает условия для большого числа таких преступлений. Кроме того, «в дискурсивной плоскости» высок уровень криминализации событий экономической жизни.

Таким образом, то, что «в одних странах интерпретируется как нормальный трудовой конфликт, в России гораздо чаще будет описываться в терминах Уголовного кодекса».

Москва, Ольга Ветрова

Москва. Другие новости 16.05.18

Американцы трепещут перед российской ядерной ракетой «Авангард». / Почти 60% россиян боятся, что конфликт в Сирии перерастет в третью мировую войну. / В Москве перед судом предстанет жестокий насильник за преступление 14-летней давности. Читать дальше

© 2018, РИА «Новый День»

Источник: https://newdaynews.ru/moskow/635714.html

Основные черты личности в модели «Большая пятерка»

Джеймс Л. Адамс (James L. Adams), заслуженный профессор Стэндфордского университета, консультант общественных и коммерческих организаций. Материал публикуется в сокращенном и адаптированном переводе с английского.

Когда одни люди описывают других, зачастую можно услышать следующее: «Она широкой души человек», при этом имеется в виду, что она жизнерадостна, дружелюбна и общительна, или же: «У него мелкая душа», что означает скучного и нудного человека. На самом деле, конечно, душа не может быть ни мелкой, ни широкой; просто у каждого свой тип личности.

Личность — это важный определяющий фактор мыслей, чувств и поведения человека. Исследователи потратили немало времени и сил в попытках описать эти типы. Один из наиболее значимых способов изучения личности, найденный учеными, — это описание его черт.

Черта — это особая составляющая личности, описывающая определенные склонности человека в отношении его образа мыслей, чувств и поведения, например склонности к застенчивости или общительности, недоверчивости или доверчивости, обязательности или беспечности. Таким образом, говоря о личности человека, мы в действительности называем совокупность черт, описывающих общее направление мыслей, чувств и поведения человека.

Ученые определили множество черт личности, и большинство психологов согласны с тем, что черты, составляющие личность человека, могут быть представлены в виде иерархии. В иерархической модели личности — «Большая пятерка» — сверху можно расположить пять основных черт: экстраверсия, невротизм, уживчивость, добросовестность и открытость опыту.

Черты «Большой пятерки» и специфические черты, расположенные в иерархии ниже, универсальны.

Их можно использовать для описания личности человека независимо от его возраста, пола, расы, этнической принадлежности, религии, социально-экономического уровня или страны проживания.

Таблица 1. Иерархическая схема личности.

Аспекты личности модели «Большая пятерка»	Экстраверсия	Невротизм	Уживчивость	Добросовестность	Открытость опыту
Особые черты, относящиеся к «Большой пятерке»	Положительный эмоциональный настрой Общительность Душевность	Беспокойство Застенчивость Уязвимость	Доверчивость Прямота Отзывчивость	Компетентность Любовь к порядку Самодисциплина	Фантазия Действия Идеи

Каждая из общих и специфических черт представляет собой континуум, в который может быть помещен некоторый аспект личности.

Любая черта личности человека может располагаться в этом континууме сверху, внизу, посередине или где угодно.

Чтобы лучше понять, что означает модель «Большая пятерка», мы опишем крайности, присущие каждой черте личности. Но помните, что личностная черта человека может находиться в своем континууме где угодно.

1. Экстраверсия

Экстраверсия, или положительный эмоциональный настрой, — это черта характера, благодаря которой человек испытывает положительные эмоции, хорошо чувствует себя в социуме и думает об окружающих в позитивном свете. Экстраверты — люди с высоким показателем экстраверсии, обычно они общительны, мягки и дружелюбны.

Интроверты — люди с низким показателем экстраверсии, они испытывают меньше положительных эмоций и хуже взаимодействуют с другими людьми.

На работе экстраверты чаще, чем интроверты, испытывают положительные эмоции, чувствуют удовлетворение от своей работы, и в целом их мнение об организации и окружающих людях можно охарактеризовать как позитивное. Экстраверты быстрее идут на контакт с сослуживцами.

Они могут отлично работать там, где требуются частые контакты с людьми, например в области продаж или в сфере обслуживания клиентов.

2. Невротизм

В отличие от экстраверсии невротизм, или отрицательный эмоциональный настрой, говорит о том, что человек склонен к отрицательным эмоциям, депрессии и в целом воспринимает самих себя и окружающих негативно.

Люди с отрицательным эмоциональным настроем ощущают чувство беспокойства и в целом негативно относятся к себе и к окружающим.

Люди, в большой степени склонные к невротизму, чаще других испытывают отрицательные эмоции и переживают длительный стресс по различным поводам.

Часто термин «невротик» используется в средствах массовой информации и популярных изданиях применительно к людям с психологическими проблемами. На самом деле невротизм — это черта характера, которая в той или иной степени присуща всем нормальным и психически здоровым людям.

Люди с высокой степенью невротичности часто более критичны к себе и к своей работе, чем те, у кого этот показатель ниже. Это свойство позволяет им работать лучше других, и потому они способны проявить себя в сферах контроля качества, где необходимо критическое мышление и умение давать критическую оценку.

ЕЩЕ СМОТРИТЕ:  Цветовые ассоциации и основные качества цвета

Люди с высоким показателем невротизма могут отрезвляюще воздействовать на коллег, указывая на недостатки принимаемого совместно решения. Люди с низкой степенью невротизма редко испытывают отрицательные эмоции и не столь критичны и пессимистичны, как их высоконевротичные коллеги.

3. Уживчивость

Уживчивость — это черта, которая ставит человека между теми, кто хорошо ладит с другими людьми, и теми, кто ладит с людьми плохо. Приятность в общении в целом и способность думать о других характерны для людей с высокой уживчивостью.

Люди с низкой уживчивостью несговорчивы, недоверчивы, зачастую грубы, они не умеют сочувствовать и не любят быть в коллективе.

С уживчивыми людьми в целом легко найти общий язык, они «командные игроки». Уживчивость может быть ценным качеством в сферах, где требуется налаживать хорошие отношения с людьми.

4. Добросовестность личности

Добросовестность — это то, насколько человек осторожен, скрупулезен и упорен. Люди с высокой степенью добросовестности организованны и очень дисциплинированны.

Людям с низкой степенью добросовестности может недоставать целеустремленности и самодисциплины.

Добросовестность важна во многих сферах деятельности и считается хорошим предиктором качественного выполнения работы во многих областях деятельности.

Роджер Салквист (Roger Salquist), предприниматель и руководитель успешной Calgene Incorporated, известен своей дотошностью.

Например, в попытке добиться одобрения Управления по продуктам питания и лекарственным препаратам США (FDA) для своих генетически измененных томатов Салквист совершил более двадцати пяти поездок в Вашингтон, округ Колумбия, без устали снабжая управление и другие учреждения всевозможными научными материалами, которые он смог раздобыть в поддержку безопасности своих помидоров. Добросовестность Салквиста окупилась сполна, поскольку управление постановило, что для таких генетически измененных продуктов не требуется никаких специальных этикеток и тестовых испытаний.

5. Открытость опыту

Последняя из личностных черт модели «Большая пятерка», открытость опыту, показывает, насколько человек оригинален, открыт для всевозможных стимулов, насколько широк круг его интересов, и насколько он готов к риску. Люди, открытые опыту, могут получить преимущество в областях, где происходит быстрая смена обстановки, где нужны нововведения или есть необходимость брать на себя существенные риски.

Чтобы эта черта работника проявилась в творческом и инновационном поведении, организации нужно убрать препятствия с дороги инноваций. Кроме того, надо определить должность и должностные обязанности как можно более широко, чтобы открытость опыту могла послужить рождению новых идей.

Хотя открытость опыту, безусловно, является достоинством и в сфере предпринимательства, и в областях, где необходимы новшества, все же организациям также требуются люди, которые четко выполняли бы свою работу и не слишком много вольнодумствовали. К тому же организации порой опасаются брать сотрудников, которые могли бы преуспеть благодаря рискам.

Выводы

Исследования показывают, что личностные черты «Большой пятерки» важны для определения взаимоотношений и типов поведения на работе и таким образом для понимания в целом организационного поведения.

Ученые обнаружили, что люди с сильным отрицательным эмоциональным настроем более склонны переживать стрессы на работе.

Исследования также показали, что люди с положительным эмоциональным настроем, как правило, чувствуют себя на работе хорошо, испытывают удовлетворение, а также чаще всего успешно трудятся там, где требуется взаимодействие с другими людьми, например, в области управления и продаж.

Как вы, наверное, уже поняли, не бывает хорошего или плохого типа личности. Каждый человек по-своему уникален, и разные типы личности могут соответствовать различным сферам деятельности. Хорошие руководители должны понимать особенности личности и уметь работать с разными людьми.

Только практические современные знания и навыки. Учитесь чему хотите по абонементу, со скидкой

Источник: http://www.elitarium.ru/cherty-lichnosti-harakter-ehkstravert-introvert-nevrotizm-dobrosovestnost-ehmociya-povedenie-chuvstvo-nastroj-sklonnost-rabota-organizaciya-upravlenie-deyatelnost/

Пять основных черт личности «Большая пятерка»

Содержание:

Многие современные психологии личности считают, что существует пять основных личностных характеристик, которые часто упоминают как «Большая пятерка». Пять факторов личности, описанных в теории, – это экстраверсия, доброжелательность, открытость опыту, добросовестность и невротизм.

Фото: Illustration by Joshua Seong. © Verywell, 2018. / FSR

Теории признаков личности уже давно пытаются точно определить, сколько личностных черт существует. В более ранних теориях предлагалось множество возможных черт, в том числе список Гордона Олпорта из 4000 признаков личности, 16 личностных факторов Раймонда Кэттелла и трехфакторную теорию Ханса Эйзенка.

Тем не менее, многие исследователи считали, что теория Кэттелла была слишком сложной, а теория Эйзенка была слишком ограниченной по охвату. В результате появилась пятифакторная теория, описывающая основные черты, которые служат строительными блоками личности.

Большая пятерка личностных качеств, также известная как пятифакторная модель (FFM), является моделью, основанной на общих языковых дескрипторах личности.

Например, кто-то, описанный как добросовестный, скорее всего, будет описан как “всегда подготовленный”, а не “грязный”. Поэтому эта теория основана на ассоциации между словами, а не на нейропсихологических экспериментах.

Характерные факторы «Большой пятерки»

Сегодня многие исследователи считают, что это пять основных черт личности. Количество работ, доказывающих эту теорию, растёт в течение многих лет (начиная с исследования DW Fiske (1949), позднее дополнены другими исследователями У. Норман (1967), Л. Голдберг (1981), Р. МакКре и П. Коста (1987) ).

«Большая пятерка» – это широкие категории личностных качеств. Хотя существует значительный объем литературы (работ), поддерживающей эту пятифакторную модель личности, исследователи не всегда соглашаются с точными метками для каждого измерения.

Важно отметить, что каждый из пяти личностных факторов представляет собой диапазон между двумя крайностями. Например, экстраверсия представляет собой непрерывную совокупность (континуум) между экстремальной экстраверсией и экстремальной интроверсией.

В реальном мире большинство людей расположены где-то между двумя полярными краями каждого измерения.

Под каждым предлагаемым глобальным фактором находится ряд взаимосвязанных и более конкретных первичных факторов.

Эти пять категорий обычно описываются следующим образом:

Экстраверсия

(Extraversion) Экстраверсия (исходящая / энергетическая или уединенной / сдержанной). Энергия, положительные эмоции, самоуверенность, разговорчивость, коммуникабельность и склонность искать стимуляцию в обществе других людей.

Высокая степень экстраверсии часто воспринимается как стремление к вниманию и доминирование. Низкая степень экстраверсии вызывает сдержанную, рефлексивную личность, которую можно воспринимать как отчужденную или поглощенную собой.

Экстраверты, как правило, доминируют в социальных условиях, в отличие от интровертов, которые могут действовать более застенчиво и сдержанно.

Характеристики людей с высокой степенью экстраверсии	Характеристики людей с низкой степенью экстраверсии
Наслаждаются центром внимания Знают как начать разговор Наслаждаются встречами с новыми людьми Есть широкий круг общения друзей и знакомых Ищут новых друзей Говорят вещи прежде, чем о них думают	Предпочитают одиночество Чувствуют себя истощенным, когда приходится много общаться Немогут начать разговор Подумают прежде чем сказать Не нравится быть центром внимания

Доброжелательность

(Agreeableness) Доброжелательность (дружелюбный / сострадательный или сложного / отстраненного). Склонность к состраданию и сотрудничеству, а не к подозрительности и антагонистичности по отношению к другим. Это также показатель доверия и полезности, а также того, является ли человек в целом уравновешенным или нет.

Высокая степень доброжелательности часто рассматривается как наивность или покорность. Люди с низкой степенью часто являются конкурентными или сложными людьми, которые могут рассматриваться как спорные или ненадежные.

Характеристики людей с высокой степенью доброжелательности	Характеристики людей с низкой степенью доброжелательности
Испытывают большой интерес к другим людям Помогают другим Сочувствуют и заботятся о других людях Наслаждаются помощью и способствуют счастью других людей	Не проявляют особого интереса к другим Не волнует, как другие люди себя чувствуют Не интересуют проблемы других людей Оскорбляют и унижают других

Добросовестность

(Conscientiousness) Добросовестность (эффективность / организованность или легкость / небрежность). Склонность быть организованным и надежным, проявлять самодисциплину, действовать послушно, стремиться к достижению и отдавать предпочтение плановому, а не спонтанному поведению.

Высокая добросовестность часто воспринимается как упрямство и одержимость. Низкая добросовестность связана с гибкостью и спонтанностью, но может также проявляться как неряшливость и ненадежность.

Характеристики людей с высокой степенью добросовестности	Характеристики людей с низкой степенью добросовестности
Тратят время на подготовку Завершат важные задачи сразу Обращают внимание на детали Наслаждаются расписанием	Не нравятся структуры и графики Делают беспорядок и не заботитесь о вещах Не возвращают вещи Мешкают Не могут выполнить то, что они должны сделать

Невротизм (Нейротизм)

(Neuroticism) Невротизм (чувствительный / нервный или безопасного / уверенного). Склонность к психологическому стрессу. Склонность легко испытывать неприятные эмоции, такие как гнев, беспокойство, депрессия и уязвимость.

Невротизм также относится к степени эмоциональной стабильности и импульсного контроля и иногда упоминается его низким полюсом, “эмоциональная стабильность”.

Высокая стабильность проявляется как стабильная и спокойная личность, но может рассматриваться как неискренняя и равнодушная.

Низкая стабильность выражается как реактивная и возбудимая личность, часто очень динамичные люди, но они могут восприниматься как неустойчивые или небезопасные. Кроме того, люди с более высоким уровнем невротизма, как правило, имеют тенденцию к ухудшению психологического благополучия.

Характеристики людей с высокой степенью невротизма	Характеристики людей с низкой степенью невротизма
Испытывают большой стресс Много беспокоятся Легко расстраиваются Чувствуют беспокойство	Эмоционально стабильны Хорошо справляются со стрессом Редко чувствуют себя грустными или подавленными Не волнуются Очень расслабленны

Открытость опыту

(Openness to Experience) Открытость опыту ( изобретательный / любопытный или последовательный / осторожный ). Отражает степень интеллектуального любопытства, творчества и стремления к новизне и разнообразию. Также описывается как степень, в которой человек является образным или независимым.

Высокая открытость может восприниматься как непредсказуемость или отсутствие внимания. Более вероятна склонность к рискованному поведению или употреблению наркотиков.

Люди с высокой открытостью преследуют самореализацию специально пытаясь найти интенсивный, эйфорический опыт. И наоборот, люди с низкой открытостью стремятся реализоваться благодаря упорству и характеризуются как прагматичные и управляемые данными, иногда даже воспринимаемые как догматические и замкнутые.

Сохраняются некоторые разногласия относительно того, как интерпретировать и контекстуализировать коэффициент открытости.

Характеристики людей с высокой степенью открытости опыту	Характеристики людей с низкой степенью открытости опыту
Очень креативны Открыты для новых вещей Сосредоточены на решении новых задач Счастливы думать об абстрактных понятиях	Не нравятся изменения Не наслаждаются новыми вещами Сопротивляются новым идеям Не очень творческие Не любят абстрактные или теоретические концепции

Являются ли черты «Большой пятерки» универсальными?

Р. МакКре и его коллеги обнаружили, что черты большой пятерки также удивительно универсальны. Одно из исследований, в котором рассматривались люди более чем из 50 различных культур, установило, что эти пять измерений могут быть использованы для описания личности независимо от культурных ценностей.

Основываясь на этом исследовании многие психологи придерживаются мнения, что пять личностных измерений не только универсальны, но и имеют биологическое происхождение.

Психолог Дэвид Бусс предложил эволюционное объяснение этих пяти основных черт личности, предполагая, что эти черты личности представляют собой наиболее важные качества, формируемые социальной средой.

Какие факторы влияют на большие пять черт?

Исследования показывают, что как биологическое, так и экологическое влияние играет определенную роль в формировании нашей личности. Исследования близнецов показывают, что как природа, так и воспитание играют определенную роль в развитии каждого из пяти личностных факторов.

Одно из исследований генетических и экологических основ этих пяти признаков касалось 123 пар однояйцевых (монозиготных) близнецов и 127 пар многояйцевых (дизиготныех) близнецов. Результаты показали, что наследуемость каждого признака составляла 54% для экстраверсии, 42% для приемлемости, 49% для добросовестности, 48% для невротизма и 57% для открытости.

Долговременные исследования также показывают, что эти большие пять личностных черт, как правило, относительно стабильны в течение взрослой жизни.

Исследования показали, что взросление может повлиять на пяти признаков. С возрастом люди становятся менее экстравертными, менее невротическими и менее открытыми для переживания. Приемлемость и добросовестность, с другой стороны, имеют тенденцию увеличиваться по мере взросления людей.

Какие выводы можно сделать

Всегда помните, что поведение предполагает взаимодействие между личностью человека и ситуационными переменными. Ситуация, в которой человек оказывается, играет важную роль в том, как он реагирует. Тем не менее, в большинстве случаев, люди предлагают ответы, которые согласуются с их основными чертами личности.

Люди, которые не проявляют явной предрасположенности к одному фактору в каждом измерении выше, считаются адаптируемыми, умеренными и разумными, но они также могут восприниматься как беспринципные, непостижимые и расчетливые.

Эти измерения представляют широкие области личности. Исследования показали, что эти группы характеристик, как правило, встречаются у многих людей вместе. Например, люди, которые общительны, как правило, разговорчивы. Однако эти признаки не всегда встречаются вместе. Личность сложна и разнообразна, и каждый человек может отображать поведение в нескольких из этих измерений.

Источники: ☰

1. The Big Five Personality Traits

Все материалы носят ознакомительный характер. [Отказ от ответственности krok8.com]

Источник: https://krok8.com/pyat-osnovnykh-chert-lichnosti-bolshaya-pyatorka/

Опрос PwC поместил Россию в пятерку лидеров по распространенности преступлений против бизнеса

Россия вошла в первую пятерку стран, где компании чаще всего страдают от экономических преступлений. Таковы данные опроса международной аудиторской и консалтинговой компании PricewaterhouseCoopers (PwC) “Противодействие мошенничеству: какие меры принимают компании?”, охватывающего 54 страны, сообщает РБК.

В этом опросе РФ заняла четвертое место, разделив его с Угандой. Чаще, чем в России, компании сталкиваются с экономическими преступлениями только во Франции, Кении и ЮАР.

Опрос более чем двух сотен российских компаний показал, что в 2016 – 2017 годах число организаций, которые столкнулись с экономическими преступлениями, резко возросло, и теперь о фактах мошенничества сообщили 66% респондентов против 48% двумя годами ранее.

Как в России, так и во всем мире самым распространенным видом экономического преступления является незаконное присвоение активов (53%). На втором месте в России – взяточничество и коррупция (41% по сравнению с 30% в 2016 году), хотя во всем мире с коррупцией компании сталкиваются гораздо реже (25%).

Еще один вид мошенничества связан с закупками товаров и услуг, его отметили 35% респондентов в РФ. Его доля практически не изменилась с 2016 года (33%), но уровень данного вида экономической преступности по-прежнему выше среднемирового значения (22%). По доле сообщивших о киберпреступлениях Россия уступает остальному миру – 24% против 31%.

По данным PwC, основной ущерб бизнесу от экономических преступлений заключается в финансовых потерях и утрате активов. В России 22% респондентов из числа компаний, столкнувшихся с экономическими преступлениями в 2016 – 2017 годах, указали, что понесенный убыток от этих преступлений превысил 1 млн долларов. Для 41% убыток не превысил 100 тыс. долларов.

Под преступлениями против бизнеса авторы исследования понимают действия, которые квалифицированы в качестве таковых самими компаниями, а не правоохранительными органами и не обязательно оформленные в уголовные дела, пояснили в PwC.

Источник: https://www.newsru.com/finance/16may2018/rucrime.html